Kaporal est née au début des années 2000, à Marseille. Marque de jean’s emblématique d’une génération, Kaporal a connu les sommets de l’Olympe mais aussi la dure réalité du retail français, avec un redressement judiciaire en 2023.
Nathalie Zaffran était là au début, et elle est là 20 ans après. C’est une femme du commerce. Une du retail, de ce retail français qui souffre, s'engouffre mais qui repousse la loi de la fatalité. De ce retail made in France, made in Marseille, qui ne renonce pas, qui se bat, qui renait de ses cendres, grâce à des hommes et des femmes, qui y croient.
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Shipup, c’est la solution de post-achat orientée customer experience : la plateforme accompagne les marques tout au long du parcours client. Si la partie la plus volatile de l'expérience client, le post-achat, est souvent négligée, elle n’en demeure pas moins un vecteur d’engagement, de fidélité à la marque mais aussi un facteur de réduction des coûts de support non négligeable.
Julia est Chief of Staff, dans le post-achat. Mais quel est ce taff dont elle est chief ? Et au-delà de diminuer les appels au support client avec la fameuse question source de frustration : “Où est mon colis?”, c’est quoi le post-achat ?
Dans cet épisode, on évoque l’e-commerce. Ses tendances, mais surtout les interrogations des solutions, des marchands et des consommateurs, à mi-chemin de l’année 2024.
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Fringuant, c’est une pépite française qui a le mérite d’utiliser l’IA au service du client, des marques et de la planète. Cet outil de recommandation de taille repose sur une technologie de scan en mode selfie. Son objectif ? Réduire considérablement les retours dans l'e-commerce.
Zoé, c’est l’une des quatre têtes bien pensantes de Fringuant. Issue d’un parcours “classique” (HEC), elle se dirige vite et bien vers l’entreprenariat.
Dans cet épisode, on évoque la mode, mais pas que. On discute des retours et de leur gestion, de la recommandation côté taille pour éviter le fameux “bracketing” et de l’expérience client chez Maje, Sandro ou encore Ba&sh, pour ne citer que ces fameux clients de Fringuant.
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Hipli c’est avant tout une histoire de femmes, de femmes convaincues que l’on peut s’attaquer intelligemment à la logistique de retour en e-commerce. Avec aujourd’hui 350 clients, Hipli fait du colis réutilisable le standard de demain, et ça on dit oui et on applaudit !
Anne-Sophie et Léa nous racontent tout, de l’idée au concept en passant par la réalisation et la consécration !
Dans cet épisode, on évoque aussi la mode, mais pas que. On discute des retours et de leur gestion, en France et en Europe, dans une ambiance feel good et absolument pas moralisatrice.
Angelica a presque tout vu et entendu de l’e-commerce. Elle a contribué au développement de l’industrie du commerce en ligne depuis les années 2000. Elle a assisté à l’essor du contenu, des avis clients rédigés et compilés sur des plateformes dédiées, à ceux plus léchés et désormais montés en vidéo puis publiées... partout. Angelica a surtout saisi l’importance et la pertinence pour les marques de s’adresser et de capitaliser sur leurs communautés. D’autant qu’un géant, que peu ont vu venir, a bouleversé l’UGC. Ce géant, qui va, très certainement secouer le commerce social.
Angelica nous partage la valeur et les valeurs qu’elle porte et apporte chez Skeepers et ses clients. Dans un contexte où le contenu est partout, elle nous rappelle combien il est important de le mesurer.
L’économie circulaire, c’est quoi ? Revendre sa voiture, acheter des skis de seconde main, louer son matériel de camping ou encore son tire-lait, et pourquoi pas ?
Avec Anna, on parle de la possibilité de la non possession. Des débuts de sa solution de re-commerce face à des marques hésitantes, mais ô combien conquises à présent. De l’alignement sine qua non avec ses clients. On parle de levée de fonds. De l’aplomb nécessaire et évident à afficher face aux investisseurs.
Et puis, surtout, on parle de femmes. De ce que cela veut dire d’être une femme dans la tech, dans le e-commerce. De ce que cela implique et coûte parfois personnellement d’être une femme, ingénieure, entrepreneure, mère et citoyenne engagée pour une autre consommation.
Dans cet épisode aussi pétillant que son invitée, vous découvrirez la puissance de la vente en ligne grâce au contenu. On y parle bien évidemment de plateformes, de réseaux sociaux, mais aussi d'alignement. Quand on vend un produit, faut-il nécessairement mettre la créatrice en avant ? Comment être en accord avec ses valeurs et ses objectifs ? Si le contenu est un puissant levier d'acquisition client, comment l'organiser, le délivrer et l'optimiser, lorsque l'on se lance dans l'e-commerce et que l'on n'a pas les moyens d'un grand groupe ?
🧰 Et côté outils, on s'arme comment et avec quoi ? Marie partage sa boîte à outils, de l'inspiration au growth.
👭Enfin, Marie l'engagée exprime sa volonté sincère d'accompagner les femmes, dans l'e-commerce.
Karine se définit comme une Legal designer, une entrepreneure et une indépendante depuis 5 ans.
💥Momentech Legal, c'est le cabinet atypique du numérique. Karine l'a voulu à son image et à celle de celles et ceux qu'elle accompagne, conseille et défend : disruptif.
Dans cet épisode aussi interactif qu'un TikTok sur le code de commerce, je vous amène dans les arcanes de l'entrepreunariat du Web. Droit de la consommation, de l'assurance, de la fiscalité, de la propriété intellectuelle, Web3, CGV, blockchain, paiement, fraude, marketplaces, actifs intangibles, dropshipping, RGPD : tout est scanné au peigne fin de Maître Karine !
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✍️Si vous êtes sur LinkedIn et que vous êtes passionné.e de contenu et de réseaux sociaux, vous n'avez pas pu faire l'impasse sur Deborah. Deborah, c'est avant tout une femme de lettres, de mots, qui sait mettre toutes ses compétences au profit du marketing. Et pas n'importe quel marketing : le digital, celui des réseaux sociaux, celui qui a ses propres codes, son dictionnaire, son référentiel. Celui qui influence.
📱Avec Deborah, on a choisi de parler de marketing d'influence et de TikTok. Cette plateforme chinoise qui a envahi nos smartphones à la faveur de multiples confinements. Comment on se lance sur TikTok quand on vend des produits, des services B2B ou B2C ? Pourquoi faut-il y aller en mode agile et pas à la bourrin ? Vendre sur TikTok, c'est facile ? Budget, ressources, types de contenus, fonctionnalités : Deborah nous livre une masterclass à sa manière : engagée et documentée ! Et oui, on a réussi à vous caser de l'inclusion, de la parité et du féminisme dans cet épisode.
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🌐 Ces deux femmes de l'e-commerce œuvrent, pour l'une, chez l'e-shop français de la beauté clean, pour ne pas dire ma boutique préférée : Oh My Cream ! L'autre chez la plateforme d'e-commerce marketing, devenue licorne, Yotpo.
🎙️Sarah nous partage l'histoire d'Oh My Cream ! et la nécessité de connaître par coeur ses client.e.s. partout, tout le temps. Eva nous rappelle combien il est impératif, quand on est e-commerçant de bien s'équiper pour attirer, convertir et fidéliser.
🎓Dans cet épisode, on rappelle les basiques du marketing en ligne et les fondamentaux du e-commerce, sur un ton, tout sauf scolaire.
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🔬Olivia, vous la connaissez peut-être. Elle et son laboratoire ChanvReine agissent dans les coulisses du chanvre français. Olivia avait livré son analyse de l'écosystème du chanvre dans l'épisode 2. Aujourd'hui, elle nous partage son nouveau projet, Oda Zen, une gamme de cosmétiques naturels au CBD, pour lequel elle a dû et su s'accompagner.
⭕ Dénénodji M’Bondjim, plus connue sous le nom de Déné, est une femme de l’ombre. Introvertie de nature, elle a su transformer cette caractéristique en une force puissante. Déné a fondé Denekt, une agence dédiée à aider les entrepreneurs et les porteurs de projets à faire les bonnes rencontres pour se distinguer sur leur marché tout en restant fidèles à leurs valeurs. Déné nous raconte comment elle a accompagné Olivia et Oda Zen, de la genèse du projet à ses premières ventes en ligne.
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💎Julie est la fondatrice de YAY Paris, une maison française de bijoux de mode et pièces d’orfèvrerie. Chaque création est pensée et conçue à la main au sein de son atelier parisien. Il en est de même pour chacune de ses boutiques, celle en ligne et celles en physiques. Mais comment mélanger la poésie, l'émotion, la créativité et la mécanique quand on embarque ses clients dans un parcours utilisateur unique, personnalisé et sécurisé ?
💳 Camille est Head of Sales chez Payplug. Payplug, c'est une solution de paiement et c'est notamment celle qui orchestre la billetterie des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. Camille maîtrise les enjeux du paiement, surtout lorsqu'il est omnicanal, unifié et unique, comme celui de YAY Paris.
Experte en CBD, Olivia nous raconte son parcours entrepreneurial : la scientifique déploie des ressources qu’elle ne soupçonnait pas posséder. Parce qu’elle le dit haut et fort, avec ChanvReine elle veut faire du bien à ses clients. Mais comment apaiser ce monde alors que la consommation de CBD est associée à tort, à un délit ? Comment tenir sa stratégie de vente en ligne B2B et B2C lorsque la concurrence fait rage et que la publicité est interdite?
Olivia le confie : “il y a toujours des solutions”. Et des solutions, elle en a trouvé même lorsque la législation s’en est récemment mêlée.
Enfin, celle qui est aussi conférencière, partage ses ambitions : expliquer, éduquer, vulgariser le CBD et ses vertus. Et pourquoi pas avec ses enfants, son mari et sa famille, ses amis, piliers fondateurs de ce roc à toute épreuve qu’est Olivia.
Myriam est journaliste, de celle qui observe et analyse la société comme on ne le fait plus beaucoup, avec discernement et sagacité. Elle a lancé son média à l'heure où le marketing d'influence était encore méconnu et raillé. Myriam y décrypte l’actualité social media avec l’oeil vif et acéré d’une analyste de la société 2.0. Aujourd'hui, Les Gens d'Internet a percé. Le bail, c’est une agence, des formations, des évènements. Le tout avec une énergie débordante.
Myriam revient sur le cas d’école de Don’t Call me Jennyfer, de marque has been à marque influente et stratège, Jennyfer a tout misé sur l’influence marketing, avec succès.
Cette décrypteuse des réseaux sociaux se confie, sans langue de bois, sur notre société digitale, qui n’est pas uniquement constituée de dropshipping, d’arnaques au CPF et de placement de produits frauduleux. Et cela donne espoir, même à l’heure des influvoleurs !
